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中国山东网-感知山东11月7日讯 (通讯员 马运杰 王蔚) “喂，您好，济宁高新区税务局，请问有什么可以帮您?”走进济宁高新区税务局办税服务大厅，工作人员正通过纳税缴费服务热线为纳税人答疑解惑。
为优化“线上”服务模式，济宁高新区税务局组建了税务骨干服务团队，通过电话辅导、视频辅导、微信咨询等方式，在线为纳税人缴费人推送和解读税费优惠政策，提供远程帮办等多种“非接触式”税费服务，确保税费服务“不断档”。
“我们高新区税务局采取了一系列的便民举措，比如将我们的办税厅升级打造成了智能导税区、自助体验区、远程呼叫中心、争议解决中心等“四区三中心”为一体的多功能智慧办税服务厅，为纳税人提供更加便捷高效的办税体验。”济宁高新区税务局第一税务所副所长马运杰介绍道。
如今，“云办税”成为了高新税务人的新气象，为了让纳税人的诉求更快响应，济宁高新区税务局增加纳税缴费服务热线数量，及时处理电子税务局文书和特殊线下业务，对纳税人不能在线上办理的个别疑难问题，进行线下“容缺办理”。
“现在的办税条件比以前有了很大的改变，尤其现在他们的智能呼叫咨询中心，能24小时随问随答，随时帮我们纳税人解疑答惑，基本上足不出户就能解决各种问题。现在即使来大厅办理业务，现场的工作人员也都非常的有耐心，我本人感觉非常的满意。”市民吴梦雅表示。
马运杰告诉记者，“我们还将纳税人满意度作为工作成效的检验指标，以我们的非常努力来换取纳税人的非常满意，一系列针对性强、实效性高的创新举措，为助力企业纾困发展提供了良好的税收环境。”
