“从咨询叫号、信息填写、材料提交到事项办结、领取证照，都有专人耐心引领和指导，给我节省了很多时间。”高新区从事商贸经营业务的王先生告诉记者。今年以来，潍坊高新区聚焦企业群众急难愁盼办事需求，发挥改革优势，创新推出更多便民、利企服务举措，找准群众办事过程中的难点，及时疏通办事堵点，持续优化办事流程，提升服务质效，真正用“服务指数”换取企业群众的“满意指数”。

重大投资项目建设是推动经济高质量发展的强引擎和硬支撑。为加速项目建设投产，高新区严格落实“开工一件事”改革，将施工许可、工程质量监督手续、施工安全监督手续、人防工程质量监督登记、特殊建设工程消防设计审查5项业务合并至施工许可联合办理，精简办事环节16个、压减申请材料2项，办事时限压缩了3个工作日，加快了工程项目建设步伐。据了解，为帮助企业、群众提供贴心的事前帮办服务和可视化业务指导，让办事群众“足不出户”即可享受全流程网上办事，潍坊高新区打造全省首家政务AI客服“潍高智惠政务云厅”，实现智能AI全量回访和全时段在线咨询服务，优化云上审批软环境。同时，设立“新政务·e帮办”工作站，开展“学雷锋”志愿优化线下服务硬环境，打造出“软硬均一流”营商环境，持续提升企业、群众办事体验。

“‘潍高智惠政务云厅’共设置‘小浞’呼叫、‘小浞’视频、‘小浞’聆听、‘小浞’精算、‘小浞’宝典五大功能模块。”潍坊高新区行政审批服务中心副主任单保乾介绍，这五大功能模块形成了群众网上办事从开始到办结的闭环。“下步，我们将继续聚焦企业群众办事需求，打造‘政务至简、服务至诚、业务至精、环境至优’的一流营商环境，实现政务服务‘省心办、舒心办、用心办、暖心办’。”潍坊高新区行政审批服务中心三级主管于秀丽说。原标题：《潍坊高新区：以全“心”的营商环境，办好事、办实事》