我区“81890”民生热线于今天开始试运行，预计7月20日正式开通。为做好试运行期间各项工作，6月20日上午，全区民生热线试运行工作部署会召开。市委常委、区委书记毕荣青主持会议并作重要讲话，区委副书记、区长宋振波对民生热线建设和办理运行工作提出要求。

毕荣青指出，近年来，我区围绕解决群众最关心、最关注的问题，策划实施了村居“五化”、政府代种、救助帮扶等一系列民生工程，教育实践活动开展以来，又连续启动了15分钟限时服务承诺和行政审批事项减免等工作，干一件成一件，每一件都得到了群众的认可和支持。这次开通的“81890”民生热线，将整合现有投诉平台，实现群众诉求“一口受理、一口办理”，是践行群众路线的重要载体，能够更有效地解决服务群众“最后一公里”的问题，必须干好干实、做到群众心坎上，成为临淄民生工程的又一闪亮名片。

毕荣青强调，民生热线要做到“逢打电话必处理、逢打电话必回应”，各单位值班电话必须24小时开通，每一个群众投诉在受理期结束后都要逐一回访，确保群众反映的问题得到解决;各级各部门要带着感情处理问题，让广大群众感受到亲情和温暖;要根据群众反映的问题，及时高效的予以解决，建立长效机制，逐步减少群众投诉率。同时，我区将对各部门热线电话打不通和漠然回应群众投诉现象“零容忍”，一旦出现，区纪委将直接启动问责机制，谁出现纰漏，就把板子打到谁身上。

宋振波对民生热线建设和办理运行工作提出要求。各级各部门要尽快建立工单受理办理机制，对接受的工单及时分派给相关责任人，迅速整改落实;各镇街道要按照属地管理的原则，搞好加盟企业的筛选工作，对出现服务不到位、不诚信、群众不满意的企业，予以停单惩戒，一次黄牌警告，二次红牌警告，三次系统自动加入黑名单，解除加盟关系并向社会公告;同时，我区还将进一步强化考核力度，对连续三次排名最后的镇街道和后三名的部门启动责任追究机制，严肃追究相关责任人责任。

区政府副区长国爱梅介绍了“81890”民生热线服务中心建设运行情况。会后，与会人员实地观摩了“81890”民生热线服务平台。

区大班子领导成员参加会议。