今天，山东社科院省情综合研究中心、山东大明经济发展研究中心发布了2014年《山东省服务业发展的现状及对策研究》报告。报告对九大行业改进服务提出了建议。

供电业：加强电网建设，有效解决农村偏远地区低电压、可靠性不高等问题;进一步优化用户业扩报装流程，减少停电次数，多渠道发布用电信息，电费征缴要更加软性。

旅游业：出行安全永远要摆在第一位;旅行社与顾客签订合同时，要充分解释合同内容，杜绝霸王条款;加强特色旅游产品和山东特色纪念品的开发，继续坚定实施品牌战略。

银行业：减少收费项目，简化业务流程，根据顾客情况实时增减服务窗口，减少顾客排队等待时间;加强对机器的检查力度，及时更新老化设备;梳理“霸王条款”，增加企业社会美誉度，准备迎接金融自由化时代激烈竞争的挑战。

电讯业：减少捆绑，给用户充分的自主选择权;严惩虚假宣传，不断提高技术水平，屏蔽垃圾信息。

供暖业：加强供暖设备排查力度，力争室内温度达到国家标准，建立供暖温度不达标补偿机制;提高供暖一户一表使用率;公开价格构成，充分接受社会监督。

保险业：树立诚信意识，产品宣传要全面，要具体、详细地向用户介绍保险产品条款，尤其要解释清楚用户的责任条款;简化理赔程序，减少理赔时间，加强与用户的沟通交流，及时主动地告知理赔进程。

高速公路：围绕当前高速公路服务区存在的薄弱环节，开展服务区专项整治工作;节假日期间，适当增加收费通道，适当提高使用鲁通卡的优惠力度，减少上下高速时的拥堵时间;加强道路巡检，及时修复损坏的路面;加快事故处理速度。

房地产业：使金融机构对房地产业的支持保持在正常水平;以市场需求为导向，加快调整房产供应结构。政府要加大廉租房、保障房建设力度，房地产企业要谨慎经营，掌握现金流，做好应付困难局面的准备。

供油业：成品油定价机制要更加透明合理，内部管理挖潜，消除腐败，降低成本，使油价保持合理水平。要不断提高油品质量，合理布局加油站网点，不断提高加油站工作人员服务效率。