和谐社会需要和谐企业，和谐企业离不开和谐社会，作为基础产业的能源企业，在实现社会和谐的过程中具有十分重要的作用和义不容辞的责任。

中国石油山东销售自成立之初的10多人，经过10多年的发展，成长为遍及山东省全部17个地市的、拥有数千名员工的企业，市场化用工占98.5%，员工平均年龄29岁，大专以上文化程度占22%，拥有加油站九百多座。山东销售牢牢抓住企业发展中“人”这一最核心的要素，从员工思想的统一、心态的培养、习惯的形成、素质的提高入手，做到职业留人、待遇留人、事业留人、文化留人，精心打造高素质的员工队伍，确保了公司的快速发展、和谐发展。

现代企业竞争，很大程度上是人力资源的竞争。要强化人才资源是第一资源的观念，着力打造三支过硬人才队伍，努力建设具有引领企业科学发展能力的经营管理队伍、具有较强自主创新能力的专业技术骨干队伍和具有高水平操作技能的一线骨干队伍，推动职业技能鉴定工作开展，不断增强各类人才的创造活力，用人才提升竞争力，赢得发展主动权。

坚持以人为本，为构建和谐提供人才保证。在建立制度和机制时多一些人文关怀，充分尊重人、理解人、肯定人、丰富人、发展人、完善人，实现员工价值与企业价值、社会价值的统一，才能使企业的劳动关系更加和谐，企业的发展基础更加稳固。

山东销售创业之初，在一片空白的市场上步履维艰，社会对企业不了解、不认同，招聘员工很困难，来了留不住，缺乏忠诚度，市场化用工比例高，队伍不稳定。这种情况下，山东销售坚持以人为本的理念，关注人，为员工搭建平等展示的舞台;关心人，把员工最现实的利益落实好;关怀人，帮助员工增添成长后劲，夯实企业发展的基石，打造了一只高素质的员工队伍，而且流失率较低，队伍稳定。站在十年发展的基础上，山东销售掀起了二次创业的浪潮，抓住加快发展的重要战略机遇期，谋发展、抓发展、促发展。坚持建设国际水准销售企业目标不动摇，坚持壮大网络规模不动摇，坚持6-8年达到40%的市场份额目标不动摇，坚持以效益为中心不动摇，坚持构建和谐企业不动摇。

一、职业留人，实施人才工程

山东销售从企业和员工的长远发展出发，建立起科学合理的培训和激励机制，在发展人、塑造人上下功夫，使员工的价值追求和人生目标有机地汇聚于企业的发展目标上，从而为企业的持续有效发展奠定了稳定的人力资源基础，使企业和员工双受益。

建立起三级培训体系，第一级是将大学作为培训基地，培养管理人员队伍，第二级是成立培训中心，培养专业技术队伍，第三级是成立库站培训基地培养操作人员队伍。仅在2009年，就举办各类培训班735期、培训2.9万人次。培训合格发放上岗证书或资质证书，员工能力得到认可。众多白纸一张的新员工几年后就成为“五项全能”的“多面手”，受益终生。

开展加油站操作员职业技能鉴定，共有4601名员工通过鉴定，成为初级工和中级工，综合通过率达92.4%。山东销售公司技能鉴定体系通过国家人力资源和社会保障部验收，技能鉴定成为一种常态。

广泛开展技术比武、岗位练兵、技能竞赛等活动，形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围。公司先后举办了两届技术比武活动，各分公司也按照不同专业类型，举办各类技能竞赛，促进了员工专业素质的有效提升，同时也涌现了一批优秀的技术人才。在中国石油2008年成品油销售系统职业技能竞赛中，公司18名参赛选手共获得了四金八银四铜16块个人奖牌，取得了总成绩团体第一的优异成绩。潍坊油库化验员刘桂梅三次参加销售系统技术比武，最终以扎实的功底摘得2008年成品油销售系统职业技能竞赛油品分析工金牌，晋升为技师职称，带动了立足岗位练技能的热潮。济南分公司张珺在2006年销售企业第四届操作人员技能竞赛中获加油工三等奖，此后担任公司兼职培训师，由她带出的多名选手在销售系统技术比武中获奖。杨春玉是德州油库维修班的一名员工，10多项小发明以他的名字冠名，为公司降本增效节约了大量成本。韩方奎是济宁分公司一名加油员，他踏踏实实地埋头工作，苦练业务技能，以精湛的技艺获得2008年成品油销售系统职业技能竞赛加油工金牌，现在发挥优势担任了培训师，带出一大批技术骨干，同时赢得了别人的尊重。

二、待遇留人，实施民心工程

努力将企业发展的成果惠及全体员工，是山东销售一切工作的落脚点和出发点。这既是企业和员工之间的“粘合剂”，又是增进干群关系的“润滑剂”，也是员工对企业产生依靠感、安全感，全身心投入到各项工作中的“催化剂”。

山东销售从员工的现实需要出发，把解决员工最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作重点，使员工感受到充分的尊重与理解，不论员工身份，全部实行同岗同酬。2005年1月，为员工全部交纳“五险一金”。从2005年1月1日起，员工意外伤害保险生效，员工一旦受到伤害，除享受正常的医疗保险外，还可以得到另外补偿。2009年，山东销售出台了《山东公司岗级管理规定》、《理顺排班管理制度方案》、《基本工资制度调整完善方案》，向一线员工倾斜，提高工资待遇，收入稳步增长，调整加油站排班制度提高了工作效率，降低了劳动强度。

山东销售对优秀员工的奖励是多种形式的，从送出去参加培训、外地参观学习、观看奥运会、先进事迹巡讲、广泛宣传，到优先提拔使用、发展入党等，用各种待遇体现优秀员工的价值，营造鼓励人才、奖励优秀的氛围，引导员工争当先进、赶超先进。北京奥运会期间，公司领导班子将仅有的2张奥运会开闭幕式门票和4张残奥会门票，以及30多张比赛门票全部配发给了基层一线的优秀员工代表，作为对他们长久以来辛勤工作的奖励。2008年7月31日，在党建工作会议上受表彰的优秀党员和先进基层党组织等代表一行30人，到革命圣地延安、长庆油田采油一厂等爱国主义和中国石油企业精神教育基地参观学习。

建立扶贫救助专项基金，每年的12月圣诞节前一天确定为员工捐款日。深入开展送温暖、献爱心活动，对困难员工及其家庭采取多种形式的帮扶，解决他们的实际问题，没有一个员工因为经济困难上不起学、过不上节。大力开展“真情助困进万家”等青年志愿者服务活动。

队伍稳定是构建和谐企业的基础。保持员工队伍稳定的核心在于坚持以人为本，其本质要求是尊重人、关心人、发展人，实现人的全面发展，进而使全体员工各尽所能、各得其所而又和谐相处。企业要实现和谐发展，经营管理健康有序，就要始终把以人为本、切实维护员工利益、确保企业稳定放在首位。

女工素质的高低关系到女工自身的进步，也关系到企业的生存发展。目前，山东销售女工人数占全部员工的57.3%，其中大部分人在库站一线工作。公司持续开展“四自教育”，引导女工自立、自强、自尊、自爱。通过丰富教育形式和手段，切实提高了广大女工受教育的水平。定期组织女工体检，发放专项劳保用品，举办健康和美容知识讲座。坚持以人为本，充分发挥广大女工在企业、家庭和社会和谐建设中的重要作用，引导女工积极参与和谐劳动关系、和谐企业、和谐家庭建设，促进社会和谐发展。

三、事业留人，实施发展工程

企业能否实现可持续发展，人才是头等大事。任何一个有远见的企业都会关注这个问题。正是基于这种认识，山东销售把员工个人价值的展现与企业的发展紧密联系起来，为他们搭建施展才华的舞台，设定了发展规划，每个人都能在企业找到自己的位置和目标。

建立了各类人才储备库，优秀站经理、优秀加油员、信息化人才、岗位能手等人才库和后备干部库，实行动态管理，与培训、竞赛相挂钩，不断充实人才库。

制定了《山东销售公司员工竞聘上岗实施细则》，建立公开竞聘、择优录用的全新用人机制。重视员工的职业发展道路，提拔任用人才优先考虑内部员工，现有管理人员几乎全部是从普通员工做起的。注重发现人才、选树先进，以优秀人物激励带动更多人走上成才之路，为企业建功立业，实现自身价值。

通过岗位竞聘，一名加油员几年内会成为核算员、站经理、片区经理;通过公开竞聘，一名普通员工几年内会成长为管理人员;通过职业技能鉴定，操作服务人员可以成为初级工、中级工、高级工、技师等。他们对职业生涯充满希望，把自身的发展牢牢维系在企业的发展上。通过选拔、调整副处级以上干部，进一步充实了公司管理队伍力量。数百名员工相继走上加油站经理岗位，还储备了大量后备站经理。每年评选“十大杰出员工”、巾帼建功先进个人等各种先进模范，成就人、激励人、鼓舞人。

唐晓明、刘丙勇都是出生于八零后的大学生，他们坚持扎根基层锻炼成长成才，逐渐成长为优秀的油库管理者，分别担任日照油库主任、枣庄油库副主任，两座油库同时被评为山东销售公司2008年标杆油库。2006年、2007年到这里工作的大学毕业生，已有一部分相继走上分公司部门负责人的岗位。张琳、刘学霞、周华、朱艳丽……这是一串山东销售员工耳熟能详的名字，他们过去都曾在外单位工作过，来到山东销售后找到了事业的新起点，如今都已步入公司“十大杰出员工”行列，成长为加油站经理、片区经理、客户经理等。

四、文化留人，实施同心工程

加强企业文化建设，为构建和谐企业提供精神支撑。加快企业发展，保持企业和谐稳定，需要培育企业文化，加强宣传教育工作，正面教育、正面引导，为企业发展提供思想基础和精神动力，营造良好的舆论环境。通过营造健康、和谐的企业文化氛围，树立正确的价值观和行为导向，努力将员工的愿望融入公司的发展战略中，形成企业关爱员工、员工热爱企业的团队精神。

企业文化是企业之魂，是企业立于不败之地的法宝，是凝聚力、向心力、忠诚度、融合度、协作性、成就感、归宿感等要素的集合。针对企业改革发展的重点、难点，从企业文化入手，以更深刻的认识、更开阔的思路、更得力的措施，把文化植入管理、植入流程、植入人心，实现用文化感染、用文化化解、用文化聚力。

山东销售在自身的发展壮大中，探索形成了独具特色的“学习文化、管理文化、民主文化、服务文化、安全文化、亲情文化”的企业文化氛围。如今的山东销售公司，在六种“文化经”的影响下，在这里工作的每一个员工，大家互相学习，共同进步，为公司的发展献计献策，就像一个温暖的大家庭一样，形成了人人关心公司发展，公司关心员工生活的良好局面。

山东销售重视开展主题教育活动和主题实践活动，持续开展大庆精神、铁人精神再学习再教育活动，领导班子深入基层进行宣讲，与一线员工面对面深入交流，凝聚了人心，统一了思想，统一了行动。各级党组织坚持开展集中学习和自学，提高了政治理论修养，培养了高尚的情操，做到思想塑造和技能提升同步。利用座谈会、征文、演讲比赛等形式在全体员工中开展二次创业大讨论，优秀征文在公司内刊和门户网站上刊载，使全员明确了发展目标、查找了发展短板、挖掘了发展潜力。

多年来，库站广泛开展“五型班组”建设，公司专门制定下发了实施细则，每年两次进行检查考核。深入开展小图书、小娱乐、小淋浴、小餐厅、小绿地“五小工程”建设，提高一线员工的工作、生活质量，筹集资金为各加油站配置了彩电、冰箱、空调、微波炉、消毒柜等，设立了浴室、食堂、活动室、读书角等，让员工“吃上可口饭，洗上热水澡，看上好节目”。每当有员工过生日，准会收到公司送去的祝福蛋糕和温馨贺卡。

企业文化建设成果累累，先后编印了《企业文化手册》、《铁人精神在山东》、《新闻报道集》，录制了专题片《宝石花绽放齐鲁》、《飞扬的旗帜》和公司形象片，多次组织先进模范事迹巡讲，在公司宣传阵地门户网站和内刊《山东销售》上持续培育、强化企业文化建设，引导全员形成统一的价值观。每一名员工上岗前首先对其进行职业道德教育和中国石油企业文化的熏陶，长期潜移默化的巨大影响，使一个个初出校门的学子从疑惑、犹豫到坚定、热爱、无悔，把工作视为热爱的事业、无悔的选择。