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为实现客户便捷缴费，减少客户等待时间，烟台联通营业中心采取多种措施，引导用户使用自助终端缴费，目前，各营业厅自助缴费分流率已达到76%以上。
主要做法：一是建立自助缴费分流日报制度，每天对各营业厅自助缴费分流情况进行通报，并将自助分流率指标纳入营业厅绩效考核。二是加强自助终端使用引导，通过在厅内设计并摆放缴费公告，叫号机上张贴缴费提示、增加自助引导人员等方式，培养用户的使用习惯，提升自助终端使用率。各营业厅根据自身的实际情况，合理安排流动销售人员，对所有进入营业厅的用户均询问办理何种业务后，先为用户查询是否欠费，然后再进行有效的分流。如有欠费，在用户叫号等待过程中先通过自助将欠费结清，然后再协助用户办理相关业务。三是做好自助缴费辅导工作，对于首次使用自助终端或操作不太熟练的客户，由引导人员辅助并指导用户使用自助终端交费。自助缴费区旁边设立发票打印专席，为有发票需求的客户打印发票。四是根据各厅客流情况合理配置自助终端数量，海港路旗舰厅还设立1台24小时自助终端，极大的方便了客户缴费。
